A Philo Angélával és Tamással szervezett Business Bisztró konferencián az volt a központi gondolat, hogy az AI egy Leapfrog‑moment lehet a hazai kis‑ és középvállalkozásoknak. Ahogy egyes fejlődő piacok a hagyományos bankrendszer megkerülésével ugranak egy szintet a mobilfizetésnél, úgy az AI képes gyorsan egy magasabb működési szintre emelni a vállalkozásokat — feltéve, hogy a vezetés felismeri és kézbe veszi ezt a lehetőséget.
A magyar valóság azonban aggasztó: a kutatások rendre alacsony digitalizációs és vezetői tudatosságot mutatnak. Sok vállalkozó műszaki szakember, nem menedzser, és ez a szemléletbeli hiány visszaköszön az e‑kereskedelemben, ahol ma sok hazai szereplőt versenytársak győznek le ügyfélélmény és szolgáltatási minőség terén. A válasz a service design: ügyfélkutatás, personák, customer‑journey mapping és folyamatleírások. Az AI felgyorsíthatja a kutatás és prototipizálás egyes lépéseit, de nem helyettesíti az empátiát és a terepi feltárást.
Konkrét példák is szóba kerültek: egy targoncajavító cég ügyfélközpontú CRM‑et épített, egy takarítócég minőségkövető szoftvert fejlesztett hoteleknek, egy nyomda pedig belső digitális megoldásból terméket alakított, amelyet külföldre is értékesít. Ezek az empátiára épülő, gyakorlati átalakulások AI‑támogatással még hatékonyabbak lehetnek. Filó Angélával közösen mozgalmat indítunk: egy éven belül 100 sikeres AI‑adaptációt szeretnénk bemutatni, szakértői támogatással és edukációs kampánnyal. Meghívjuk a KKV‑kat, nagyvállalatokat és szakértőket, hogy csatlakozzanak és segítsenek ezt a lépésugrást országos szinten megvalósítani.
AI generated summary - by rentiT